Padrões e especificações de serviço

Como uma conhecida fábrica de roupas íntimas antigas na indústria, nossa empresa atribui grande importância a todas as demandas dos clientes e se esforça para oferecer aos clientes um serviço atencioso. A fim de melhorar a qualidade da equipe e a conscientização do serviço, melhorar constantemente os produtos e serviços e obter maior satisfação do cliente, o seguinte sistema de serviço é formulado.

1. Regras Gerais de serviço

1.1 serviço como a linha de vida da sobrevivência e desenvolvimento da empresa, aderem para fornecer alta qualidade e eficiente serviço pós-venda para cada cliente. Cliente é o objeto importante de gestão e desenvolvimento empresarial, melhorar a qualidade do serviço aos clientes tornou-se a chave para a sobrevivência e crescimento das empresas.

1.2 qualidade em primeiro lugar, cliente em primeiro lugar. Fornecer produtos de qualidade aos clientes é em si o melhor serviço, colocar os clientes em primeiro lugar e prestar atenção total aos nossos clientes é o ponto de partida dos negócios da empresa.

1.3 fazer o trabalho de serviço pós-venda, é maximizar a proteção dos direitos e interesses dos clientes, coleta oportuna de problemas de qualidade do produto após o envio, os direitos e interesses dos clientes e interesses corporativos unificados e nos esforçamos para melhorar a qualidade do pós-venda serviço, a empresa é responsável pela qualidade do produto.

2. Compromisso de serviço

2.1 para produtos vendidos, compromisso público com os clientes: qualidade em primeiro lugar, cliente em primeiro lugar.

2.2 para produtos vendidos, para estabelecer arquivos de serviço pós-venda, serviço de rastreamento de longo prazo.

2.3 ouça as opiniões e sugestões dos clientes, melhore constantemente os métodos de trabalho e se esforce para deixar os clientes satisfeitos.

2.4 para produtos vendidos, qualidade e quantidade, para produtos vendidos com problemas de qualidade, faça o possível para atender às demandas dos clientes.

3. Diretrizes de serviço pós-venda

3.1a equipe da empresa deve usar atitude de serviço sincera e entusiástica, qualidade de serviço de primeira classe, promover a cultura corporativa, estabelecer a imagem da empresa;

3.2Atendimento pontual, rápido e preciso.

3.3para pré-venda, venda, pós-venda clientes, para ser uma atitude calorosa, educada e amigável.

3.4 O vendedor da empresa deve fazer o seguinte trabalho de serviço:

3.4.1Responsável pela publicidade pré-venda, venda e pós-venda e serviço pós-venda;

3.4.2Responsável pelo cumprimento do compromisso da empresa com o atendimento ao cliente;

3.4.3Responsável pelo feedback oportuno de várias informações do cliente para a empresa e coleta de informações de feedback do cliente;

3.4.4Responsável por usar o sistema Xiaoman e telefone celular funcionando para estabelecer e manter bons arquivos de serviço;

3.4.5Visitas de retorno regulares a clientes, pelo menos uma vez por mês, clientes importantes, pelo menos duas vezes por mês, uma variedade de visitas de retorno, incluindo telefone, SMS, e-mail e assim por diante;

3.4.6Responsável por aceitar reclamações, devoluções, trocas, recebimento de solicitações de reembolso/problemas pós-venda, registros detalhados de lojas pós-venda, números de pedidos, produtos pós-venda, problemas pós-venda e outras informações relevantes, para descobrir os problemas existentes, o conteúdo acima é registrado de forma clara, de acordo com o escopo de autoridade para reportar à liderança superior para aprovação após a implementação;